{"id":5025,"date":"2019-04-23T11:13:34","date_gmt":"2019-04-23T14:13:34","guid":{"rendered":"https:\/\/manequinho.shop\/site\/?page_id=5025"},"modified":"2025-07-01T13:44:43","modified_gmt":"2025-07-01T16:44:43","slug":"politica-de-assistencia-tecnica","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/manequinho.shop\/site\/empresa\/politica-de-assistencia-tecnica\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Assist\u00eancia T\u00e9cnica (T)"},"content":{"rendered":"

.POL\u00cdTICA DE ASSIST\u00caNCIA T\u00c9CNICA<\/strong><\/p>\n

Caso o cliente necessite de algum tipo de assist\u00eancia t\u00e9cnica, dever\u00e1 primeiramente entrar em contato com a assist\u00eancia via telefone, e-mail ou outro meio de comunica\u00e7\u00e3o para que um t\u00e9cnico identifique poss\u00edveis falhas ou dificuldades de opera\u00e7\u00e3o no equipamento. Caso o atendimento remoto n\u00e3o solucione as dificuldades e poss\u00edveis problemas no equipamento, a assist\u00eancia poder\u00e1 ser realizada da seguinte forma: envio do equipamento pelos correios, transportadora ou entrega pessoalmente juntamente com a Nota Fiscal, quando Empresas com Inscri\u00e7\u00e3o Estadual (\u00e9 necess\u00e1rio que seja emitida uma Nota Fiscal Eletr\u00f4nica de remessa para conserto).<\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Deslocamento T\u00e9cnico Dentro de Garantia<\/strong><\/p>\n

1.1.\u00a0\u00a0 Dentro da garantia, as horas t\u00e9cnicas s\u00e3o gratuitas; por\u00e9m, todos os custos com deslocamento do t\u00e9cnico ser\u00e3o por conta do cliente. Confira a seguir:<\/p>\n

1.1.1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Ocorrer\u00e3o por conta do cliente alimenta\u00e7\u00e3o, estadia, transporte (Km rodados);<\/p>\n

1.1.2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Acima de 450 km, o deslocamento ser\u00e1 feito atrav\u00e9s de viagem a\u00e9rea. Consultar o valor do transporte e deslocamento;<\/p>\n

1.1.3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Estadia em quarto com banheiro;<\/p>\n

1.1.4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Alimenta\u00e7\u00e3o, caf\u00e9 da manh\u00e3, almo\u00e7o, jantar.<\/p>\n

1.1.5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Obs: Somente ser\u00e1 cobrada a hora do t\u00e9cnico (consultar valor) se o voo escolhido tiver conex\u00e3o ou escala que exceda o tempo m\u00e9dio de viagem, ou fora de hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Deslocamento T\u00e9cnico Fora de Garantia<\/strong><\/p>\n

2.1.\u00a0\u00a0 Custos e despesas por conta do cliente:<\/p>\n

2.1.1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Hora t\u00e9cnica trabalhada (consultar valor)<\/p>\n

2.1.2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Alimenta\u00e7\u00e3o, caf\u00e9 da manh\u00e3, almo\u00e7o, jantar<\/p>\n

2.1.3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Estadia quarto com banheiro<\/p>\n

2.1.4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Transporte (consultar valor por km)<\/p>\n

2.1.5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Ser\u00e1 cobrada hora t\u00e9cnica (consultar valor) se o voo escolhido tiver conex\u00e3o ou escala que exceda o tempo m\u00e9dio de viagem ou fora de hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Abertura Chamado\/Aprova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

3.1.\u00a0\u00a0 Nossos servi\u00e7os de assist\u00eancia t\u00e9cnica ser\u00e3o executados somente ap\u00f3s aprova\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento por e-mail ou fax, e a aprova\u00e7\u00e3o cadastral do cliente. Sem a confirma\u00e7\u00e3o formal, o servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 iniciado. Se for constatada necessidade de altera\u00e7\u00e3o no or\u00e7amento durante a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, o cliente ser\u00e1 consultado e o servi\u00e7o ser\u00e1 executado somente mediante aprova\u00e7\u00e3o do cliente, de maneira formal e expressa. Em caso de n\u00e3o aprova\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento, ser\u00e1 cobrado o valor de 01 (uma) hora t\u00e9cnica de avalia\u00e7\u00e3o, acrescido do valor do frete de devolu\u00e7\u00e3o e do valor das pe\u00e7as utilizadas, se for o caso.<\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Frete<\/strong><\/p>\n

4.1.\u00a0\u00a0 Tanto dentro quanto fora do per\u00edodo de garantia contratual, os valores referentes a frete de envio\/devolu\u00e7\u00e3o de equipamentos consertados ou n\u00e3o, bem como custos com seguro e outras despesas relacionadas, ser\u00e3o por conta do cliente.<\/p>\n

5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Prazo para Or\u00e7amento<\/strong><\/p>\n

5.1.\u00a0\u00a0 O prazo para apresenta\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento ao cliente \u00e9 de 05 (cinco) dias \u00fateis ap\u00f3s a entrada do equipamento na Manequinho Distribuidora, que formalizar\u00e1 o recebimento do equipamento por e-mail ou outro meio dispon\u00edvel.<\/p>\n

6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Prazo de Entrega<\/strong><\/p>\n

6.1.\u00a0\u00a0 O prazo de entrega dos equipamentos reparados \u00e9 de at\u00e9 30 (trinta) dias ap\u00f3s aprova\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento, exceto nos casos em que for necess\u00e1ria a compra de componentes para a realiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Nesses casos, o prazo de entrega sofrer\u00e1 varia\u00e7\u00e3o de acordo com a entrega dos componentes necess\u00e1rios ao reparo.<\/p>\n

7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Pagamento<\/strong><\/p>\n

7.1.\u00a0\u00a0 O pagamento dos servi\u00e7os deve ser feito via transfer\u00eancia ou deposito banc\u00e1rio; outras op\u00e7\u00f5es de pagamento ser\u00e3o analisadas e oferecidas ap\u00f3s an\u00e1lise de aprova\u00e7\u00e3o do setor financeiro.<\/p>\n

8.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 D\u00favidas ou Informa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

8.1.\u00a0\u00a0 O cliente poder\u00e1 obter informa\u00e7\u00f5es sobre a situa\u00e7\u00e3o de seus equipamentos a qualquer momento por e-mail ou diretamente por telefone. Para isso, basta informar o n\u00famero da Ordem de Servi\u00e7o.<\/p>\n

9.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Documentos Fiscais<\/strong><\/p>\n

9.1.\u00a0\u00a0 Os equipamentos dever\u00e3o ser enviados, necessariamente, com nota fiscal detalhada, em que dever\u00e1 constar o n\u00famero de s\u00e9rie do equipamento. Para equipamentos enviados sem nota fiscal, a coleta dever\u00e1 ser feita pessoalmente por pessoa previamente autorizada com apresenta\u00e7\u00e3o de documento de identidade.<\/p>\n

10.\u00a0 Abandono<\/strong><\/p>\n

10.1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Equipamentos n\u00e3o retirados em at\u00e9 90 (noventa) dias ser\u00e3o considerados abandonados e poder\u00e3o ser vendidos ou descartados no lixo tecnol\u00f3gico, a crit\u00e9rio da empresa Manequinho Distribuidora.<\/p>\n

 <\/p>\n

TERMO DE GARANTIA<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Condi\u00e7\u00f5es Gerais<\/strong>\n
      \n
    • A garantia n\u00e3o atender\u00e1 danos causados por imprud\u00eancia do operador, descargas el\u00e9tricas, impactos, quedas, entupimento, sujeira e outros fatores externos que prejudiquem o bom funcionamento do mesmo;<\/li>\n
    • Esta garantia perder\u00e1 sua validade se constatado altera\u00e7\u00e3o em algum componente (componentes el\u00e9tricos, eletr\u00f4nicos ex: inversores, CLP, controladores de temperatura, sensores etc., mas n\u00e3o s\u00f3 se limitando a estes.);<\/li>\n
    • Pe\u00e7as e insumos com desgaste natural n\u00e3o s\u00e3o enquadrados para fins de garantia, ex: teflon, correias, resist\u00eancias, borrachas, l\u00e2mpadas, etc., mas n\u00e3o s\u00f3 se limitando a estes;<\/li>\n
    • Entende-se como garantia do equipamento pe\u00e7as com defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o falha operacional ou uso inadequado;<\/li>\n
    • Os equipamentos reparados em nossa Assist\u00eancia T\u00e9cnica possuem 90 (noventa) dias de garantia ap\u00f3s a emiss\u00e3o da nota fiscal de servi\u00e7o, desde que o defeito seja o mesmo apresentado anteriormente;<\/li>\n
    • A garantia n\u00e3o cobre a queima de componentes de pot\u00eancia, que seja causada pelo mau uso do equipamento, equipamento violado e\/ou equipamento danificado devido a problemas no transporte, equipamento com etiqueta de garantia violada e\/ou fora do per\u00edodo de garantia;<\/li>\n
    • O cliente ser\u00e1 informado em caso de n\u00e3o enquadramento na garantia, em fun\u00e7\u00e3o do estado de conserva\u00e7\u00e3o do equipamento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
    • Requisitos para Garantia<\/strong>\n
        \n
      • Durante o per\u00edodo e nas condi\u00e7\u00f5es da Garantia Legal ou Contratual, os equipamentos e pe\u00e7as defeituosos ser\u00e3o substitu\u00eddos por novos, de qualidade e tecnologia equivalente ou superior, respeitadas as especifica\u00e7\u00f5es originais do produto e a legisla\u00e7\u00e3o brasileira aplic\u00e1vel;<\/li>\n
      • As pe\u00e7as substitu\u00eddas ter\u00e3o funcionalidade equivalente ou superior \u00e0quelas que apresentaram defeito;<\/li>\n
      • Todas as partes defeituosas e substitu\u00eddas na vig\u00eancia da Garantia Legal ou Contratual ser\u00e3o devolvidas \u00e0 Manequinho Distribuidora;<\/li>\n
      • Somente ap\u00f3s a AN\u00c1LISE e enquadramento de garantia \u00e9 que se poder\u00e1 certificar que o produto apresentou defeito de fabrica\u00e7\u00e3o ou interfer\u00eancias externas que prejudicaram seu funcionamento, sendo assim proceder a troca ou reparo mediante a garantia;<\/li>\n
      • Para tais pe\u00e7as substitu\u00eddas haver\u00e1 a contagem do prazo de Garantia legal e n\u00e3o significar\u00e1 a renova\u00e7\u00e3o do Prazo de Garantia Contratual do Produto e nem renova\u00e7\u00e3o do prazo de Garantia Legal para o produto;<\/li>\n
      • O cliente ter\u00e1 o direito ao atendimento previsto na Garantia Contratual ou na Garantia Legal nas assist\u00eancias t\u00e9cnicas autorizadas da Manequinho Distribuidora ou na pr\u00f3pria Manequinho Distribuidora. Tenha consigo a Nota Fiscal de compra do produto no momento da solicita\u00e7\u00e3o do atendimento;<\/li>\n
      • Em casos espec\u00edficos em que a troca da pe\u00e7a \u00e9 feita no local onde a m\u00e1quina est\u00e1 instalada, ser\u00e1 necess\u00e1rio que as pe\u00e7as ou partes do equipamento a serem trocadas sejam enviadas previamente para a assist\u00eancia t\u00e9cnica, a fim de serem analisadas e constatadas poss\u00edveis avarias para posterior enquadramento dentro da garantia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        .POL\u00cdTICA DE ASSIST\u00caNCIA T\u00c9CNICA Caso o cliente necessite de algum tipo de assist\u00eancia t\u00e9cnica, dever\u00e1 primeiramente entrar em contato com a assist\u00eancia via telefone, e-mail ou outro meio de comunica\u00e7\u00e3o para que um t\u00e9cnico identifique poss\u00edveis falhas ou dificuldades de opera\u00e7\u00e3o no equipamento. 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